مدل ارزیابی متوازن تکنیکی برای تبدیل راهبرد (استراتژی) به برنامه عملیاتی است. این مدل با بسط و تسری آرمان­ها، ماموریت و راهبردهای سازمان در سطح واحدهای تابعه و مرتبط و تبدیل این ماهیت­ها به برنامه­های عملیاتی یاری رسان سازمان­ها در دستیابی هرچه سریع­تر به اهداف و آرمان خود می­باشد. کارت امتیاز متوازن با هم جهت نمودن فعالیت­ها در سطوح مختلف سازمان امکان دستیابی به اهداف سازمانی را میسر می­سازد. این مدل به­دنبال پاسخگویی بدین موضوع است که اساسا چه کارهایی باید انجام شود و چه شاخص­هایی می­بایست مورد ارزیابی قرار گیرد تا سازمان بتواند در چارچوبی نظام­مند با کمترین هزینه و در کمترین زمان ممکن به اهداف ، آرمان­ و ماموریت­های خود دست یابد.

بهره ­وری توانایی یک سیستم برای ایجاد ارزش است. با توجه به محدودیت منابع و  نامحدود بودن نیازهای انسانی، افزایش جمعیت و رقابت شدید، بهبود بهره­وری نه یک انتخاب بلکه ضرورت است. ارتقای بهره­وری معلول ترکیبی از عوامل گوناگون است و هریک به نوبه ­ی خود تاثبر لازم را دارد.

چرخه­ی مدیریت بهره­وری روشی برای اندازه گیری و بهبود بهره­وری در سازمان­ها و شرکت­ها می­باشد که طی چهار مرحله­ی زیر:

• سنجش و اندازه­گیری
• ارزیابی
• برنامه­ریزی
• بهبود

به اجرا گذاشته می شود.

تجارب نشان داده است که تنها اکتفا به تعاریف و معانی بهره­وری کافی نیست، اغلب سازمان­ ها و شرکت ­ها در مورد بهره ­وری، فواید آن و چگونگی افزایش آن آگاهی دارند ولی دارای مشکلات زیادی در زمینه­ی افزایش بهره ­وری هستند. با اجرای دقیق چرخه­  مدیریت بهره­ وری می­توان دانسته­ ها را به عمل تبدبل کرد.

مدیریت ارتباط با مشتری راهبردی برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها، انتظارات و رفتار مشتریان است. اهداف مدیریت ارتباط با مشتری، توانمندسازی سازمان به­منظور ارائه­ی خدمات بهتر به مشتریان از طریق جمع­آوری و پردازش اطلاعات و معرفی فرایندهای قابل اطمینان خدمات است و سعی بر یک پارچه سازی فرایندهای متعدد خدمات به مشتری در درون سازمان دارد.

با پیاده­سازی این سیستم، مشتریان فعلی حفظ و به ارتباط بیشتر با سازمان ترغیب می­شوند. این سیستم شرکت را به سمت سازمانی هوشمند و دانش محور سوق می­دهد.

مراحل پیاده­سازی سیستم ارتباط با مشتری :

در اولین مرحله پایگاه اطلاعاتی بر مبنای اطلاعات و داده­های مشتریان تهیه می­شود. سپس اطلاعات جمع­آوری شده در پایگاه اطلاعاتی بر مبنای تکنیک­های مختلف تحلیل می­شوند. پس از تحلیل اطلاعات، مشتریان هدف بر اساس معیارهایی مانند سودآوری، تعداد و … انتخاب می­شوند. در مرحله­ی بعد برای مشتریان هدف روش بازاریابی مناسب طراحی می­شود. در نهایت با استفاده از اطلاعات مراحل قبل با مشتریان ارتباط برقرار شده و پس از اجرای بازاریابی نتایج حاصله مورد کنترل و ارزیابی قرار می­گیرد.

مجموعه تکنیک­ها و روش­هایی است که با نگرش سیستمی عملکردهای اصلی و فرعی یک محصول را شناسایی کرده و ارزش هر عملکرد را مورد تجزیه و تحلیل قرار می­دهد. از آن­جا که محدودیت منابع امکان دستیابی به تمام نیازهای مشتری را غیرممکن می­سازد، این رویکرد نیازهایی که برای مشتری ارزش بیشتری داشته را شناسایی و بهترین راه برای دستیابی به آن­ها را مشخص می­کند، در حقیقت وظیفه­ی مهندسی ارزش بازنگری خلاق و سازمان­یافته­ی ارزش­ها (Value ) و هزینه­ها (Cost ) به­منظور بیشینه کردن شاخص ارزش (Function/Cost ) بدون کاهش کیفیت محصول است. مراحل مهندسی ارزش به قرار زیر است:

• روش تحلیل عملکرد سیستم (Function Analysis System Technology )
• رتبه­بندی عملکردها
• تحلیل هزینه­ی عملکرد
• ماتریس هزینه­ی عملکرد

به فرایند سنجش جامع عملکرد و در قالب عباراتی نظیر کارایی، اثربخشی، توانمندسازی قابلیت پاسخگویی در چارچوب اصول و مفاهیم برای تحقق اهداف و وظایف سازمانی  ساختاری، برنامه­ای و توسعه­ی بلندمدت سازمان ارزیابی عملکرد سازمان اتلاق می­شود.

ارزیابی می­تواند بر اساس نحوه­ی نگاه به این مقوله، به دو نوع کلی طبقه­بندی گردد که عبارتند از:

• آینده­نگر
• گذشته­نگر

الگوهای ارزیابی عملکرد مختلفی وجود دارند که می­توان به تعدادی اشاره کرد:

• الگوی ارزیابی بهره­وری جمعی سازمان با مدل تحلیل پوششی داده­ها
• الگوی بنچ مارکینگ
• الگوی فرایند تحلیل سلسله مراتبی

فکر خلاق کارکنان پشتوانه­ی رشد و شکوفایی هر سازمان است. نظام پیشنهادات یکی از ابزارهای مدیریت مشارکتی در جهت کیفیت­بخشی به خدمات قابل ارائه از سوی سازمان­ها با بهره­گیری از افکار کارکنان و ارباب­رجوع و کلیه افرادی که به­عنوان مشتریان داخلی و خارجی سازمان محسوب می­شود، می­باشد. هدف از طراحی این نظام ایجاد فضای سالم و مناسب برای مشارکت کلیه­ی کارکنان، ایجاد انگیزش در کارکنان، ایجاد زمینه برای شناسایی فرصت های بهبود و پیاده سازی بهبود توسط خود کارکنان است .

به­عنوان موثرترین رهیافت و ستونی استوار در ساختمان عملیات اصلاحی و بهبود بهره­وری شناخته شده است که با اجرای این اصول در منابع و سازمان­های مختلف تجاری، صنعتی و خدماتی موجب افزایش بهره­وری، استفاده­ی بهینه از سرمایه­ی انسانی و زمان انجام کار، افزایش کارایی و در نهایت سوددهی بیشتر سازمان می­شود. به­عبارت دیگر ساماندهی محیط کار، سنگ زیربنای حذف اتلافات، بهبود کیفیت و افزایش کارایی و روحیه جمعی است.

یکی از روش­های نوین مهندسی کیفیت است. این رویکرد از مطالعه­ی بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع شده و در فرایند بررسی و تحلیل خود، ضمن شناسایی خواسته­ها و نیازمندی­های مشتریان سعی در لحاظ نمودن آن­ها در تمامی مراحل طراحی و تولید را د ارد. به­عبارتی دیگر فلسفه­ی اصلی استفاده از QFD اعمال و لحاظ نمودن خواسته­های کیفی مشتری در مراحل مختلف تکوین محصول می­باشد. توسعه­ و ایجاد یک زبان مشترک بین واحدهای مختلف سازمان از جمله منافع آن است.

QFD شامل گام­های زیر است:

• تبدیل نیازهای مشتری به نیازمندی­های طراحی یا مهندسی
• تبدیل نیازمندی­های طراحی یا مهندسی به ویژگی­های قطعه یا محصول
• تبدیل ویژگی­های قطعه یا محصول به عملیات ساخت و تولید
• تبدیل عملیات ساخت و تولید به عملیات خاص و کنترل­های آن­

لازمه­ی موفقیت هر پروژه دسترسی توامان به هر سه عامل زمان، هزینه و کیفیت معین است. خارج شدن هر یک از سه عامل مذکور از حدود تعیین شده می­تواند به انجام پروژه­ای ناموفق و غیراقتصادی منجر شود. در این راه از سه عامل زیر می­توان بهره گرفت: تعیین وضعیت واقعی پروژه، مقایسه وضعیت واقعی پروژه با برنامه­ و در نظر گرفتن اقدام اصلاحی. مدیریت پروژه در اجرای ماموریت خود از دوبازوی قدرتمند برنامه­ریزی و کنترل بهره می­گیرد.

برنامه­ریزی شامل اقداماتی است که با انجام آن می­توان فعالیت­های پروژه و روابط میان آن­ها را شناخت و زمان، منابع مورد نیاز و هزینه­ی اجرای آن­ها و کیفیت نتایج و محصولات پروژه را پیش­بینی، برآورد و اصلاح کرد.

کنترل و نظارت در مفهوم کلی آن مقایسه و ارزیابی پیش­بینی­ها با عملکرد و شناخت علل انحراف میان آن­ها است. عملیاتی کردن فعالیت­های برنامه­ریزی و کنترل نیازمند استقرار نظام مدیریت متناسب با حجم و نوع فعالیت­های هر پروژه می­باشد.

یکی از زیر سیستم­های اساسی پیش­پردازنده­ی مدیریت موجودی و اطلاعات است. این سیستم با ایجاد شناسه/شناسه­های فشرده ضمن تسریع و تثبیت جریان مناسب اطلاعات، به شکل­گیری زبان مشترک بین کارکردهای متفاوت سازمانی منجر می­شود. سیستم کدینگ با استفاده از ساختار منسجمی از طبقه­بندی موضوعی به استناد ویژگی­های سازمانی و کارکرد موجودی­ها در سطح سازمان شکل می­گیرد، طراحی و استقرار نظام­های طبقه­بندی و کد گذاری موجودی­ها حداقل منافع زیر را برای سازمان­ها به­همراه خواهد داشت :

• شناسایی و یکسان­سازی نام و کد هر قلم کالا
• جلوگیری از نگهداری کالاها و اطلاعات آن­ها در محل­هایی متعدد و در نتیجه کاهش سطح نگهداری موجودی­های انبار
• تسهیل مدیریت برنامه­ریزی وکنترل

سری استانداردهای 14000 شامل خانواده­ای از استانداردهای بین­المللی در رابطه با سیستم­های زیست­محیطی بوده که در سال 1996 میلادی توسط کمیته­ی فنی 207 سازمان جهانی ایزو بوجود آمده­اند. این سیستم­ها بخشی از الزامات مدیریتی که همان ساختار سازمانی، منابع لازم جهت انجام برنامه­ریزی و طرح­ریزی فعالیت­ها، تشریح مسئولیت­ها، معین نمودن روش­ها و نحوه­ی اجرای کار در راستای حفظ محیط زیست است، را شامل می­شود.

استاندارد مذکور تضمین کیفیت محصول و ارئه­ی خدمات را به لحاظ هماهنگی با الزامات زیست­محیطی و حفظ آن بیان می­نمایدو مراحل پیاده سازی آن مشابه با مراحل پیاده سازی استانداردهای ISO9000      می باشد .